Избранные места из переписки с "Теремком"
Mar. 12th, 2009 09:08 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
kototujКостя, Санкт-Петербург 22.09.08 (16:22)
Очередной раз был в Теремке на м. Петроградская. Блины мне нравятся. Но вот со сдачей - постоянные проблемы.
Сегодня около 15 часов дня отстоял 25 минут, чтобы узнать, что меня не обслужат с 1000 рублевой купюрой. Лично для меня это очень неприятно, так как перерыв на работе всего час и по сути я остался без еды.
Владимир Зуев - Заместитель Генерального Директора "Теремок-СПб", Санкт-Петербург 25.09.08 (12:25)
Костя, Вам не отказали в обслуживании, а приняли Ваш заказ на 261 р.и извиняясь попросили найти 11 р., но у Вас их не оказалось, тогда Вам сказали, что вынуждены дать Вам сдачу 700+39 руб. мелочью (от рубля и выше), но Вы отказались от заказа и ушли с тысячерублевой купюрой.
Для всех, кто интересуется этой темой,добавляю, что у нас есть размен + мы учим персонал накапливать размен, но могут быть какие-то накладки, покупателю не скажешь с какими купюрами приходить и сам размен - это не мешок без дна. Иногда надо искать компромиссы, но каждый вправе делать свой выбор!
Костя, Санкт-Петербург 25.09.08 (12:54)
Откуда такая информация? Мой заказ был не на 261 рубль. Я покупал блин с ветчиной и сыром и «добрыню». И сразу же, как только увидели 1000 купюру в руках, сказали, что сдачи нет и обслужить меня они не могут.
Татьяна, Санкт-Петербург 25.09.08 (20:29)
Так всегда. У Вас никогда нет мелочи. Вы такие зануды. Берете заказ на 160 рублей, а купюры даете для размена.
Ольга, Санкт-Петербург 24.02.09 (15:02)
Не знаю, как Вы решаете этот вопрос (со сдачей), но проблема действительно существует. К сожалению. Поскольку очень грустно оставаться без любимых, очень очень любимых блинов из-за отсутствия сдачи.
Елена, Санкт-Петербург 11.03.09 (17:48) (![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
kototuj)
Уважаемый Владимир! Я вынуждена пожаловаться на ту же проблему. Уже несколько лет я регулярно обедаю в "Теремке" на Старо-Невском, угол Суворовского. Мне всегда там нравились и вкусные блюда, и хорошее обслуживание. И раньше там никогда не было проблем со сдачей, но в последнее время ситуация сильно ухудшилась. Сегодня около 14.00 я пришла поесть и, отстояв небольшую очередь, хотела сделать заказ, но, увидев у меня в руках купюру в 500 (пятьсот!) рублей, девушки отказались меня обслуживать, даже не выслушав заказ.
У них уже накопилось больше тысячи рублей недоданной сдачи, и покупатели подходили за ней, уже пообедав, и вынуждены были ждать. Я спросила, почему отсутствие у них разменных денег в разгар рабочего дня становится моей проблемой? Они ответили: "Но у нас же не банк!" Я ушла.
Очень жаль, если придется искать другое место, мне очень нравилось в "Теремке".
Ольга, Москва 12.03.09 (00:41)
Если Вы, Судари и Сударыни так любите Теремок, то носите мелочь! Тем более, что проблема действительно острая. А то Вас, как я посмотрю, ничего не трогает.Дело наверное не в мелочи,а в сознательности. " у них была почти тысяча не отданной сдачи" Поверьте, работники очень сильно рисковали.И рисковали ради того, чтобы люди не остались голодными.А, если бы проверка? Кто-то бы просто лишился своего рабочего места, за погрешности в кассе. Их надо не ругать, а благодарить, что они идут Вам навстречу! А Вы....
Елена, Санкт-Петербург 12.03.09 (09:45) (kototuj)
Чтобы "носить мелочь", как Вы предлагаете, надо ее где-то брать. Зарплату выдают крупными купюрами, что в кассах, что в банкоматах. И куда бы ты ни пришел потом с этими деньгами, везде нарываешься, в лучшем случае, на вопрос: "А поменьше нет?" - а в худшем тебя вообще не обслужат.
Проблема в том, что наши работники торговли и сервиса не боятся терять клиентов - их зарплата не зависит от общей выручки предприятия. Если бы зависела, у вас был бы стимул поискать решение этой проблемы, а не перекладывать ее на покупателей.
Андрей Наркевич - Директор по маркетингу и развитию продаж, Москва 12.03.09 (10:18)
Сударыня Елена, то что вы написали в сообщении от 11/03 - безусловно проблема, сотрудники не должны были вам так говорить и должны были сами разменять вашу купюру, так что это наша ошибка - признаем, но что касается последнего вашего сообщения, вы не совсем правы, мы ищем пути решения проблемы, и выручка, кстати, влияет на зарплату наших сотрудников, однако - тот размен который мы оставляем на точке часто легко "исчезает" после обслуживания 2-3 покупателей с 5000 купюрами, это, повторюсь, не оправдывает наших сотрудников...
и вас не удивляет, что вы пишете про "наши предприятия", а при этом огромное количество предприятий, причем даже многие музеи или зоопарки в Европе не принимают купюры в 100 и 200 евро (не говоря уже о 500 евро), просто висит бумажечка - такие купюры не принимаем...
http://teremok.ru/forum.phtml?act=read&msg=12749
Очередной раз был в Теремке на м. Петроградская. Блины мне нравятся. Но вот со сдачей - постоянные проблемы.
Сегодня около 15 часов дня отстоял 25 минут, чтобы узнать, что меня не обслужат с 1000 рублевой купюрой. Лично для меня это очень неприятно, так как перерыв на работе всего час и по сути я остался без еды.
Владимир Зуев - Заместитель Генерального Директора "Теремок-СПб", Санкт-Петербург 25.09.08 (12:25)
Костя, Вам не отказали в обслуживании, а приняли Ваш заказ на 261 р.и извиняясь попросили найти 11 р., но у Вас их не оказалось, тогда Вам сказали, что вынуждены дать Вам сдачу 700+39 руб. мелочью (от рубля и выше), но Вы отказались от заказа и ушли с тысячерублевой купюрой.
Для всех, кто интересуется этой темой,добавляю, что у нас есть размен + мы учим персонал накапливать размен, но могут быть какие-то накладки, покупателю не скажешь с какими купюрами приходить и сам размен - это не мешок без дна. Иногда надо искать компромиссы, но каждый вправе делать свой выбор!
Костя, Санкт-Петербург 25.09.08 (12:54)
Откуда такая информация? Мой заказ был не на 261 рубль. Я покупал блин с ветчиной и сыром и «добрыню». И сразу же, как только увидели 1000 купюру в руках, сказали, что сдачи нет и обслужить меня они не могут.
Татьяна, Санкт-Петербург 25.09.08 (20:29)
Так всегда. У Вас никогда нет мелочи. Вы такие зануды. Берете заказ на 160 рублей, а купюры даете для размена.
Ольга, Санкт-Петербург 24.02.09 (15:02)
Не знаю, как Вы решаете этот вопрос (со сдачей), но проблема действительно существует. К сожалению. Поскольку очень грустно оставаться без любимых, очень очень любимых блинов из-за отсутствия сдачи.
Елена, Санкт-Петербург 11.03.09 (17:48) (
kototuj)Уважаемый Владимир! Я вынуждена пожаловаться на ту же проблему. Уже несколько лет я регулярно обедаю в "Теремке" на Старо-Невском, угол Суворовского. Мне всегда там нравились и вкусные блюда, и хорошее обслуживание. И раньше там никогда не было проблем со сдачей, но в последнее время ситуация сильно ухудшилась. Сегодня около 14.00 я пришла поесть и, отстояв небольшую очередь, хотела сделать заказ, но, увидев у меня в руках купюру в 500 (пятьсот!) рублей, девушки отказались меня обслуживать, даже не выслушав заказ.
У них уже накопилось больше тысячи рублей недоданной сдачи, и покупатели подходили за ней, уже пообедав, и вынуждены были ждать. Я спросила, почему отсутствие у них разменных денег в разгар рабочего дня становится моей проблемой? Они ответили: "Но у нас же не банк!" Я ушла.
Очень жаль, если придется искать другое место, мне очень нравилось в "Теремке".
Ольга, Москва 12.03.09 (00:41)
Если Вы, Судари и Сударыни так любите Теремок, то носите мелочь! Тем более, что проблема действительно острая. А то Вас, как я посмотрю, ничего не трогает.Дело наверное не в мелочи,а в сознательности. " у них была почти тысяча не отданной сдачи" Поверьте, работники очень сильно рисковали.И рисковали ради того, чтобы люди не остались голодными.А, если бы проверка? Кто-то бы просто лишился своего рабочего места, за погрешности в кассе. Их надо не ругать, а благодарить, что они идут Вам навстречу! А Вы....
Елена, Санкт-Петербург 12.03.09 (09:45) (
kototuj)Чтобы "носить мелочь", как Вы предлагаете, надо ее где-то брать. Зарплату выдают крупными купюрами, что в кассах, что в банкоматах. И куда бы ты ни пришел потом с этими деньгами, везде нарываешься, в лучшем случае, на вопрос: "А поменьше нет?" - а в худшем тебя вообще не обслужат.
Проблема в том, что наши работники торговли и сервиса не боятся терять клиентов - их зарплата не зависит от общей выручки предприятия. Если бы зависела, у вас был бы стимул поискать решение этой проблемы, а не перекладывать ее на покупателей.
Андрей Наркевич - Директор по маркетингу и развитию продаж, Москва 12.03.09 (10:18)
Сударыня Елена, то что вы написали в сообщении от 11/03 - безусловно проблема, сотрудники не должны были вам так говорить и должны были сами разменять вашу купюру, так что это наша ошибка - признаем, но что касается последнего вашего сообщения, вы не совсем правы, мы ищем пути решения проблемы, и выручка, кстати, влияет на зарплату наших сотрудников, однако - тот размен который мы оставляем на точке часто легко "исчезает" после обслуживания 2-3 покупателей с 5000 купюрами, это, повторюсь, не оправдывает наших сотрудников...
и вас не удивляет, что вы пишете про "наши предприятия", а при этом огромное количество предприятий, причем даже многие музеи или зоопарки в Европе не принимают купюры в 100 и 200 евро (не говоря уже о 500 евро), просто висит бумажечка - такие купюры не принимаем...
http://teremok.ru/forum.phtml?act=read&msg=12749
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2009-03-12 06:24 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 06:27 am (UTC)А сейчас - не..?
no subject
Date: 2009-03-12 06:31 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 06:47 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 06:49 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 06:53 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 06:58 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 08:04 am (UTC)Что касается фастфуда, тоже далеко ходить не нужно - в KFC на Петроградской (при остальных минусах) сдача есть всегда.
no subject
Date: 2009-03-12 08:15 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-12 09:26 pm (UTC)Можно задать вопрос из области лингвистики?
Ну ладно, "сударыня" сударыней, а вот мне лично уже года три как непонятно, почему на нас с моим любимым Антофкой обиделась девушка в ларьке (по-моему, на Литейном это было), когда Антофка лисково назвал ее "барышней"?
Может, так у вас неприлично выражаться?
no subject
Date: 2009-03-13 04:21 am (UTC)Боюсь, что это вопрос из области не лангвистики а коррекционной педагогики :)